1. ¿Qué es Bank@net?
2. ¿Cómo obtengo mi Clave de Acceso?
3. ¿Hay algún costo por utilizar Bank@net?
4. ¿En que horario se encuentra disponible Bank@net?
5. ¿Qué tipo de seguridad ofrece Citibank (Banamex USA) al realizar operaciones o consultas a través del Internet?
6. ¿Qué es un navegador y cómo funciona?
7. ¿Qué tipo de información puedo obtener?
8. ¿En qué fecha quedan registradas mis operaciones?
9. ¿Puedo utilizar Bank@net para pagar una tarjeta de crédito de otra Institución o traspasar fondos a otras cuentas con Citibank (Banamex USA) que no sea la mía?
10. ¿Puedo utilizar Bank@net para mis cuentas corporativas?
11. ¿Si se me olvida mi contraseña que debo hacer?
12. Información sobre Bank@net Personal
13. Acerca de California Commerce Miles SM
14. Acerca de Bank@net Empresas
15. ¿Qué es un correo electrónico fraudulento?
16. ¿Ha sucedido esto en Citibank (Banamex USA)?
17. ¿Cómo reporto un correo electrónico falso?
18. ¿Cómo puedo estar seguro de que estoy tratando con Citibank (Banamex USA) y no con un impostor?
19. ¿Cómo puedo determinar si un correo electrónico es un fraude?
20. ¿Cómo me puedo proteger?
21. ¿Algún consejo para crear una contraseña?

Información a Abril 26, 2004. El Banco se reserva el derecho de cambiarla en cualquier momento.

1. ¿Qué es Bank@net?
R: Es us sistema en línea que Citibank (Banamex USA) ofrece a sus clientes, ya
sean personas físicas o empresas. A través de Bank@net podrá obtener
fácilmente información sobre movimientos y saldos, así como hacer transpasos
entre sus cuentas de Citibank (Banamex USA).

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2. ¿Cómo obtengo mi Clave de Acceso?
R: Para accesar la sección de Tarjeta de Crédito utilice su número de cuenta y su
Clave de Autorización Telefónica (CAT).Para accesar Bank@net, complete la
Forma de Registro en Línea y envíelo a Citibank (Banamex USA) por correo
electrónico. Su contraseña le será proporcionada por teléfono o por correo.

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3. ¿Hay algún costo por utilizar Bank@net?
R: Este servicio se ofrece sin costo.

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4. ¿Qué tipo de información puedo obtener?
R: Información de todas sus cuentas. También puede efectuar traspasos entre
cuentas propias.

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5. ¿En qué fecha quedan registradas mis operaciones?
R: Pagos a tarjeta de crédito se aplican en 48 horas. Traspasos entre cuentas de
depósito se aplican al cierre de cada día hábil.

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6. ¿Puedo utilizar Bank@net para pagar una tarjeta de crédito de otra Institución o traspasar fondos a otras cuentas con Citibank (Banamex USA) que no sea la mía?
R: No.

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7. ¿Puedo utilizar Bank@net para mis cuentas corporativas?
R: Si.

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8. ¿En que horario se encuentra disponible Bank@net?
R: Bank@net está disponible 24 horas al día, los 7 días de la semana.

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9. ¿Qué tipo de seguridad ofrece Citibank (Banamex USA) al realizar operaciones o consultas a través del Internet?
R: Citibank (Banamex USA) cuenta con un sistema de "Seguridad Distribuida". El resultado es una red que le proporciona protección a lo largo de todo el proceso - en su computadora, durante la transmisión de los datos, así como en las propias computadoras del Banco. "Seguridad Distribuida" significa que no sólo nos conformamos con un tipo de medida de seguridad, que contamos con muchas formas de defensa - incluyendo encriptación, darse de baja en forma automática y barreras de protección.

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10. ¿Qué es un navegador y cómo funciona?
R: Un navegador es un software que le permite localizar sitios y ver páginas de Internet en la pantalla de su computadora. Por ejemplo, cuando usted teclea www.citibanamex.com, su navegador entiende de antemano lo que esto significa y sabe como darle instrucciones a su computadora para que encuentre ese sitio en el Internet. Una vez que usted encuentra un sitio en Internet, su navegador sabe como convertir las instrucciones de programación enviadas a través del Internet en una página legible.

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11. ¿Si se me olvida mi contraseña que debo hacer?
R: Llame a Servicio a Clientes de Citibank (Banamex USA).

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12. Guía de Servicios

Bank@net Personas
Servicio de banca electrónica por Internet que le permite realizar operaciones bancarias, sin costo.

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13. California Commerce Miles

Es el programa mediante el cual los consumos de su Tarjeta de Crédito Internacional Citibank (Banamex USA), se convierten en millas.

Disponible exclusivamente para Tarjetas de Crédito Platinum Internacional, Dorada Internacional y Corporativa Internacional.

Usted puede canjear sus millas, por boletos de avión o descuentos en cualquier línea aérea.

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14. Bank@net Empresas
Es el servicio electrónico empresarial vía Internet que le permite tener acceso al sistema de pagos en Estados Unidos.

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15. ¿Qué es un correo electrónico fraudulento?

R: Un correo electrónico fraudulento (también conocido como falso, impostor, a la caza, etc.), es el que se ha falsificado para que parezca un correo electrónico legítimo de una organización en particular (como Citibank (Banamex USA)). ¿Cuál es su objetivo? Por lo general, engañarlo para que proporcione información personal confidencial que se puede usar para el robo de identidad.

Con frecuencia, resulta difícil detectar un correo electrónico fraudulento. Eso se debe a que la dirección de correo electrónico, al igual que los diseños gráficos del remitente frecuentemente parecen ser genuinos (como support@ccbusa.com). Sin embargo, debe estar atento a algunas señales que le indiquen lo contrario. Por ejemplo, los correos electrónicos fraudulentos por lo general tratan de extraer información personal de usted de diferentes maneras como:

• Atrayéndolo para que proporcione la información en ese momento (por ejemplo, al responder el correo electrónico)

  OR

• Incluyendo vínculos a un sitio que trate de hacer que revele datos personales.

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R: Hasta este momento, no tenemos información de ningún correo electrónico fraudulento que se diga pertenecer a Citibank (Banamex USA).

Si usted ha recibido correos electrónicos sospechosos que pretendan ser de Citibank (Banamex USA), por favor notifíquelo inmediatamente al centro de Servicio al Cliente.

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17. ¿Cómo reporto un correo electrónico de broma?

R: Por favor llame al centro de servicio al cliente al 1-800-222-1234 desde los Estados Unidos o al 01-800-111-1234 desde México, si usted sospecha que un correo electrónico que afirma ser de Citibank (Banamex USA) es un engaño. Le pediremos que proporcione la información básica sobre el correo electrónico y nos dé los datos en donde nos podamos comunicar con usted en caso de necesitar más detalles.

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18. ¿Cómo puedo estar seguro que estoy tratando con Citibank (Banamex USA) y no con un impostor?

R: Usted puede decir que está tratando con Citibank (Banamex USA) porque:

• Citibank (Banamex USA) nunca le enviará un correo electrónico pidiéndole sus contraseñas, sus números de tarjetas de crédito u otra información confidencial.
• Si le solicitamos información, siempre lo guiaremos para que se regrese a la página de Citibank (Banamex USA) usando vínculos. Éstos están ahí para su conveniencia - también puede entrar a nuestra página usando sus señaladores o nuestros URLs publicados.
• Si usted necesita ingresar información personal para realizar una transacción, siempre se hace en una página protegida con tecnología SSL puede reconocerlo porque aparecerá el ícono de un candado en la parte inferior de su pantalla. Lo que es más importante, si hace clic en el candado, aparecerá un certificado de seguridad. En este último, hay una sección que indica: "Emitido a:" Si en realidad es un sitio de Citibank (Banamex USA), entonces el URL terminará en "citibanamex.com".

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19. ¿Cómo puedo determinar si un correo electrónico es fraudulento?
R: Para determinar si un correo electrónico es realmente de Citibank (BanamexUSA), usted necesita ver el sitio al que el URL lo está llevando. Ésta es la manera de hacerlo con HTML - y con los correos electrónicos de texto:

Correo electrónico HTML. Para ver el destino URL, en los correos electrónicos HTML (con diseños gráficos), coloque su cursor sobre el vínculo o el botón; el URL debe aparecer en la barra del estatus del programa de su correo electrónico en la parte inferior de la ventana.

Sin embargo, los URLs falsos son intencionalmente largos, de tal manera que solamente la primera parte es usualmente visible en la barra del estatus. Puede parecer genuina, pero no es una garantía de dónde terminará. Por lo tanto, usted necesita ver todo el URL y partir de ahí para asegurarse que es realmente un sitio de Citibank (Banamex USA). Para hacer esto:

1. Coloque el cursor sobre el vínculo y haga clic en el lado derecho
2. Seleccione Copy (Copiar)
3. Paste (Pegue) el URL en el Notepad (o en cualquier editor de texto).
4. Cuando llegue al sitio, haga doble clic en el ícono del candado y asegúrese que sea "Emitido a" un URL que termine en citibanamex.com.

Correos electrónicos de texto.Los correos electrónicos de texto también tienden a contener URLs muy largos en los que puede hacer "clic" para que entre a un sitio. Sin embargo, el URL puede no representar el destino verdadero. Ésta es la manera de verificar que usted realmente está en un sitio de Citibank (Banamex USA):

1. Paste (Pegue) el URL en su navegador.
2. Cuando llegue al sitio, haga doble clic en el ícono del candado y asegúrese que sea "Emitido a" un URL que termine en citibanamex.com.

Si usted ha recibido un correo electrónico en el que le pide que se inscriba o que proporcione información personal y que usted sospecha que no le fue enviado por Citibank (Banamex USA), por favor comuníquese con nuestro Departamento de Servicio al Cliente.

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20. ¿Cómo me puedo proteger?
R: Queremos que disfrute sin preocupaciones su experiencia en línea. Es por eso que Citibank (Banamex USA), usa una codificación SSL (secure socket layer) de 128 bits, junto con otros procedimientos de seguridad. También queremos informarle sobre algunos consejos sencillos de seguridad, que usted puede seguir al hacer compras o realizar transacciones bancarias en línea desde su hogar:

• Cambie su Contraseña Periódicamente. Asegúrese de cambiar su contraseña periódicamente para proteger su información - esto se puede hacer a través de la rutina del cambio de contraseña. Si usted alguna vez sospecha, en lo más mínimo, que alguien tiene su contraseña - cámbiela inmediatamente.
• Actúe rápidamente si sospecha fraude Si usted cree que alguien está tratando de cometer algún fraude al hacerse pasar por Citibank (Banamex USA), por favor comuníquese con nosotros inmediatamente al 1-800-2221234 desde los Estados Unidos o al 01-800-111-1234 desde México.
• Use buenas contraseñas o números personales de identificación para sus cuentas de Internet. Elija contraseñas lo suficientemente difíciles para que a otras personas les cueste trabajo adivinarlas y use una contraseña diferente para cada una de sus cuentas en línea. Use letras y números y combine mayúsculas y minúsculas si las contraseñas o los NIPS son sensibles al tipo de letra de las mayúsculas o minúsculas.
• Sálgase de sitios sospechosos. Si usted sospecha que un sitio de la red no es lo que pretende ser, sálgase de ahí inmediatamente. No siga ninguna de las instrucciones que presenta.
• Esté alerta de los correos electrónicos fraudulentos. Éstos pueden parecer provenir de un amigo o de un negocio de confianza, pero de hecho están diseñados para tenderle una trampa para que baje un virus o entre a un sitio de la red fraudulento, haciéndole que revele información confidencial. information.
• No conteste ningún correo electrónico que le solicite su informaciónpersonal. Téngale mucha desconfianza a cualquier correo electrónico que provenga de un negocio o de una persona que le pida su contraseña, su número de seguro social o cualquier otra información confidencial - o uno que le envíe información personal solicitándole que la confirme o la actualice.
• Abra correos electrónicos solamente cuando usted conozca al remitente. Tenga especial cuidado al abrir un correo electrónico que tenga un archivo anexo. Hasta un amigo le puede enviar accidentalmente un correo electrónico con un virus.
• Tenga cuidado antes de hacer clic en un vínculo que esté en un correo electrónico o en otro mensaje El enlace puede no ser fidedigno.
• No envíe ninguna información personal o financiera confidencial a menos de que esté codificada en un sitio seguro de la red. Los correos electrónicos regulares no están codificados y se parecen más a como cuando se envía una tarjeta postal. Busque el símbolo del candado en la barra inferior del navegador para asegurarse que el sitio esté operando en modo seguro ANTES de que usted ingrese información confidencial.
• Haga negocios solamente con compañías que usted conoce y en las que confía.
• ¡Esté consciente! Los sitios falsos del Internet o que se "parecen", están diseñados para engañar a los clientes y recopilar su información personal. Asegúrese que los sitios de la red en los que hace transacciones financieras tengan declaraciones de seguridad y privacidad y léalas cuidadosamente.
• Asegúrese de que la computadora de su hogar tenga el programa de antivirus más actualizado. El programa antivirus necesita frecuentes actualizaciones para protegerse en contra de nuevos virus. Asegúrese de bajar las actualizaciones del programa antivirus tan pronto como se le notifique que están disponibles.
• Instale un bloqueo personal para ayudar a evitar el acceso noautorizado a la computadora de su hogar. Esto es especialmente importante si usted se conecta al Internet a través de un módem de cable o un módem de una línea de suscriptor digital (DSL).
• Monitorear transacciones. Revise las confirmaciones de sus órdenes de compra, los estados de cuenta de su tarjeta de crédito y los de su cuenta bancaria tan pronto como los reciba para asegurarse que solamente se le cobren las transacciones que usted haga. Reporte inmediatamente cualquier irregularidad de sus cuentas de Citibank (Banamex USA), llamando al 1-800-222-1234 desde los Estados Unidos o al 01-800-1111234 desde México.

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21. ¿Algún consejo para crear una contraseña?

R: Su contraseña es la clave para accesar en línea a su cuenta de Citibank (Banamex USA). Nuestra meta es proporcionarle la mayor seguridad posible. Hay algunas cosas que usted debe hacer para proteger su contraseña y sus cuentas.

Elija una buena contraseña::

Utilice las siguientes recomendaciones para que a otras personas les resulte difícil adivinar cuál es su contraseña y así pueda mantener la seguridad de su cuenta.

Contraseña y protección de cuenta:

Es importante que sepa que los empleados de Citibank (Banamex USA) nunca le pedirán a usted su contraseña para entrar en línea.

Existen varios pasos que puede seguir para proteger su contraseña:

• No use palabras simples como contraseña
• No base su contraseña en ninguna información personal que esté públicamente disponible. z Asegúrese que su contraseña tenga una adecuada combinación de letras y números.
• Escoja algo que vaya a poder recordar lo suficientemente bien como para no tener que escribirlo, pero que no sea tan fácil como para que otras personas lo adivinen. Ya que ésta será la contraseña que necesitará para tener acceso a sus cuentas, vale la pena tomar el tiempo para pensar en una buena contraseña que le garantice seguridad adicional.
• No tenga su contraseña en un lugar público. Es mejor escoger una contraseña que no necesite escribir. Si necesita hacerlo, asegúrese de guardarla en un lugar seguro, que no esté disponible para nadie más que usted.

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